Condiciones Generales de Contratación
1. Introducción
El presente documento contractual regula las Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las “Condiciones”) aplicables a la compra de cursos, talleres, retos, productos digitales y membresías ofrecidos a través del sitio web https://psicologiaycelia.com/ (en adelante, el “Sitio Web”), cuya titular es Celia Betrián Roca, bajo la marca comercial Psicología y Celia (en adelante, el “PRESTADOR”).
Las presentes Condiciones estarán siempre disponibles en el Sitio Web, para que el USUARIO pueda consultarlas, guardarlas o imprimirlas. El PRESTADOR se reserva el derecho de modificarlas en cualquier momento. Serán de aplicación las Condiciones vigentes en el momento de realizar la compra o alta en la membresía.
La aceptación de estas Condiciones implica que el USUARIO:
- Ha leído, entiende y comprende su contenido.
- Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
- Acepta quedar vinculado por las Condiciones desde el momento de la contratación.
Los contratos se entienden celebrados en castellano, sin perjuicio de que el PRESTADOR pueda ofrecer versiones en otros idiomas con carácter informativo.
2. Identidad de las partes
PRESTADOR
- Titular: Celia Betrián Roca
- NIF: 47X343X6V
- Domicilio: C/ Acequia, 16 – Torrente de Cinca – 22590 (Huesca)
- Email de contacto: hola@psicologiaycelia.com
- Teléfono de atención: +34 633 209 536
USUARIO / CLIENTE
La persona física que, mayor de edad, se registra en el Sitio Web, facilita sus datos a través de los formularios de compra o de alta, y acepta las presentes Condiciones.
El USUARIO es responsable de la veracidad de los datos facilitados, así como de la custodia de su nombre de usuario y contraseña, que son personales e intransferibles.
3. Objeto del contrato
El presente contrato regula la relación contractual entre el PRESTADOR y el USUARIO en relación con:
- La compra de cursos, talleres, retos y productos digitales (vídeos, audios, PDF, etc.).
- El alta en la Comunidad del Buen Amor u otras membresías o programas de suscripción periódica.
La contratación conlleva el pago de un precio determinado y la concesión de un derecho de uso o acceso a los contenidos y servicios adquiridos, de forma personal e intransferible, en los términos establecidos en estas Condiciones.
La contratación de sesiones de terapia individual o de pareja puede realizarse a través del Sitio Web, pero se rige por condiciones específicas que se informan en el momento de la reserva (precios, cancelaciones, cambios de cita, etc.).
4. Propiedad intelectual
Los contenidos de cursos, talleres, retos, productos digitales y la Comunidad del Buen Amor (vídeos, audios, textos, ejercicios, PDFs, materiales descargables, etc.) son propiedad del PRESTADOR o de terceros que han autorizado su uso.
El USUARIO adquiere un derecho de uso personal, limitado y no exclusivo, NO la propiedad del contenido. Quedan estrictamente prohibidas, sin autorización previa y por escrito del PRESTADOR:
- La reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de los contenidos.
- Compartir el acceso a la cuenta, usuario/contraseña o materiales con terceras personas.
- Subir los contenidos a otras plataformas, grupos, nubes compartidas, etc.
Cualquier uso no autorizado podrá dar lugar a la cancelación del acceso sin derecho a devolución y a las acciones legales oportunas.
5. Procedimiento de contratación
Para acceder a los servicios de pago el USUARIO deberá:
- Ser mayor de 18 años.
- Rellenar los formularios de compra o alta en la membresía con datos veraces.
- Crear una cuenta de usuario con email y contraseña, o acceder con una ya existente.
- Aceptar expresamente estas Condiciones y la Política de Privacidad.
- Realizar el pago a través de los medios habilitados.
El proceso de contratación, de acuerdo con el art. 27 de la Ley 34/2002 (LSSICE), sigue estas fases:
- Selección del producto/servicio: curso, taller, reto, producto digital o membresía.
- Revisión del pedido: descripción del producto/servicio, precio, impuestos y condiciones.
- Datos del USUARIO y forma de pago.
- Aceptación de las Condiciones generales y, en su caso, de las condiciones particulares del programa o membresía.
- Confirmación de la compra y envío de email de confirmación al USUARIO.
6. Tipos de productos y servicios
En el Sitio Web pueden contratarse, entre otros:
a) Cursos y talleres online (en directo y/o grabados).
b) Retos y programas de duración limitada (por ejemplo, programas de X días).
c) Productos digitales descargables o de acceso online (PDF, audios, vídeos, etc.).
d) Comunidad del Buen Amor (CBA) y otras membresías:
- Suscripción mensual recurrente.
- Acceso a un área privada con contenidos (vídeos, audios, ejercicios, encuentros, etc.).
- Desbloqueo progresivo por meses y acceso únicamente a los bloques de contenido activos definidos en cada momento.
Las características específicas de cada producto o servicio (contenido, duración, si hay directos, si el acceso es limitado o indefinido, etc.) se describen en la página de ventas correspondiente, que forma parte de este contrato.
7. Activación de servicios y acceso a contenidos
El PRESTADOR no activará ningún servicio ni dará acceso a contenidos hasta que no se haya confirmado el pago.
- En productos puntuales (curso, taller, reto, producto digital), el acceso se facilita normalmente de forma inmediata o en el plazo indicado en la página de ventas.
- En la Comunidad del Buen Amor / membresías, el acceso se activa al completarse el pago de la primera cuota y se mantiene mientras la suscripción esté al corriente de pago.
El USUARIO será el único responsable de revisar su bandeja de entrada / spam y gestionar correctamente el acceso mediante los datos de usuario proporcionados.
La prestación del servicio se considerará realizada cuando el USUARIO tenga acceso efectivo a la plataforma y/o a los contenidos adquiridos.
8. Suscripciones y renovaciones (Comunidad del Buen Amor y otras membresías)
En el caso de la Comunidad del Buen Amor u otras membresías:
- La suscripción es mensual (u otro período indicado en la página de ventas) y se renueva automáticamente hasta que el USUARIO la cancele.
- El cargo se realiza de forma recurrente en la tarjeta o medio de pago indicado, a través de las pasarelas de pago (Stripe, PayPal, etc.).
- El USUARIO puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su área de cuenta o solicitándolo por correo electrónico con antelación suficiente para que no se genere el siguiente cargo.
La cancelación implica que:
- No se generarán cargos futuros.
- Se mantendrá el acceso hasta la fecha final del período ya pagado.
- No se devolverán las cuotas ya satisfechas, salvo los casos previstos en la normativa de consumo.
No existe período de permanencia salvo que se indique expresamente en la página de ventas de un programa concreto.
9. Derecho de desistimiento
Con carácter general, el USUARIO dispone de un plazo de 14 días naturales desde la compra para ejercer su derecho de desistimiento, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007.
No obstante, el propio RDL 1/2007 establece excepciones al desistimiento en:
- La prestación de servicios ya completamente ejecutados.
- El suministro de contenido digital no prestado en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y el reconocimiento de que pierde su derecho de desistimiento (art. 103.a y 103.m).
En la práctica, esto significa que:
- Si el USUARIO accede de inmediato a un curso, taller, reto, producto digital o a la Comunidad del Buen Amor, y acepta expresamente ese acceso inmediato, renuncia al derecho de desistimiento una vez iniciado el servicio / contenido digital.
- Si el USUARIO no ha accedido todavía al contenido y no se ha iniciado la prestación, podrá solicitar el desistimiento dentro del plazo de 14 días.
Para ejercer el desistimiento, el USUARIO deberá comunicarlo por escrito al PRESTADOR (hola@psicologiaycelia.com) indicando:
- Nombre y apellidos
- Email con el que realizó la compra
- Producto, curso o membresía contratada
- Fecha de compra
- Voluntad clara de desistir
El PRESTADOR confirmará por email la recepción de la solicitud y, si procede, realizará la devolución en el mismo medio de pago utilizado, en el plazo legalmente establecido.
10. Reclamaciones y resolución de conflictos
Cualquier reclamación será atendida a la mayor brevedad posible a través de:
- Dirección postal: Celia Betrián Roca, C/ Acequia, 16 – Torrente de Cinca – 22590 (Huesca)
- Teléfono: +34 633 209 536
- Email: hola@psicologiaycelia.com
Plataforma ODR:
Conforme al art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución de litigios en línea, accesible en: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
11. Precio y plazo de validez de la oferta
Los precios de los productos y servicios se muestran en euros (€) e incluyen, cuando proceda, el IVA aplicable u otros impuestos.
- Los precios vigentes serán los publicados en el Sitio Web en el momento de la contratación.
- En el caso de suscripciones, el precio indicado es el correspondiente al período de facturación (mensual, anual, etc.).
- El PRESTADOR podrá modificar los precios en cualquier momento; las modificaciones no afectarán a las compras ya realizadas. En suscripciones, cualquier cambio de precio se notificará con antelación razonable para que el USUARIO pueda decidir si continúa o cancela la membresía.
Las ofertas y cupones de descuento estarán vigentes durante el plazo que se indique en cada caso.
12. Formas de pago y seguridad
Las formas de pago disponibles se indican en el proceso de compra e incluyen, habitualmente:
- Tarjeta de crédito o débito (a través de Stripe u otra pasarela segura).
- PayPal (cuando esté activo).
En algunos casos podrá utilizarse cupón de descuento antes de finalizar el pedido.
El Sitio Web utiliza conexiones seguras (SSL) y las pasarelas de pago gestionan directamente los datos de la tarjeta. El PRESTADOR no tiene acceso a los datos completos de la tarjeta del USUARIO.
El PRESTADOR se compromete a no permitir transacciones ilícitas ni contrarias a la normativa de las marcas de tarjetas o a la legislación vigente.
13. Proceso de compra
- El USUARIO selecciona el curso, taller, reto, producto digital o membresía.
- Revisa el resumen del pedido (precio, impuestos, condiciones esenciales).
- Introduce sus datos personales y, si no tiene cuenta, crea una.
- Elige la forma de pago y confirma la compra.
- Recibe un correo de confirmación con los datos del pedido.
- Recibe instrucciones de acceso a la plataforma o área privada correspondiente.
El acceso a la formación o a la Comunidad del Buen Amor es personal e intransferible. Compartir usuario y contraseña con terceras personas podrá ser causa de suspensión del acceso sin derecho a devolución.
14. Suspensión y rescisión del contrato
El PRESTADOR podrá suspender o cancelar el acceso del USUARIO a los servicios cuando:
- Exista impago de las cuotas de la membresía.
- Se detecte un uso fraudulento o contrario a estas Condiciones (por ejemplo, compartir cuentas, difusión no autorizada de materiales, etc.).
- Se incumplan las normas básicas de convivencia en espacios de comunidad (si las hubiera), según las reglas específicas de la Comunidad del Buen Amor u otros programas.
En tales casos, el PRESTADOR podrá cancelar el acceso sin obligación de devolución de los importes ya abonados, sin perjuicio de otras acciones legales que pudieran corresponder.
15. Garantías
En la medida en que los servicios consisten en contenidos digitales y acompañamiento psicoeducativo, la garantía se centra en la correcta prestación técnica (acceso a los contenidos, funcionamiento de la plataforma, etc.).
El PRESTADOR no puede garantizar resultados concretos (por ejemplo, “curar” un problema o garantizar la mejora de la relación), ya que dependen de múltiples factores personales ajenos a su control.
16. Limitación de responsabilidad
Los contenidos ofrecidos en cursos, talleres, retos, productos digitales y comunidad tienen un carácter educativo y divulgativo en materia de psicología, relaciones y sexualidad, y no sustituyen en ningún caso un proceso de psicoterapia individualizada ni una atención de urgencia.
El PRESTADOR no será responsable:
- De decisiones personales del USUARIO tomadas únicamente en base a los contenidos, sin consultar a un profesional en su contexto concreto.
- De problemas técnicos derivados de la conexión a Internet del USUARIO, su dispositivo o configuración.
- De interrupciones temporales necesarias por mantenimiento de la plataforma.
17. Ley aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación española.
Cuando el USUARIO tenga la condición de consumidor:
- Cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales del domicilio del USUARIO o al organismo de resolución de litigios que corresponda, según la normativa de consumo.
Si el USUARIO no tiene la condición de consumidor o reside fuera de la Unión Europea, las partes se someten, con renuncia a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Huesca (España).